Terms And Conditions (ES)

1. Partes y Definiciones

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan la relación entre Krateos B.V., una sociedad de responsabilidad limitada (B.V.) constituida en los Países Bajos ("XeniaCloud", "nosotros", "nos" o "nuestro"), y toda persona física u organización ("Cliente", "usted") que acceda a los servicios de XeniaCloud disponibles en xeniacloud.eu o los utilice.

Definiciones clave utilizadas a lo largo de estos Términos:

• "Servicio" significa el almacenamiento de archivos en la nube, el alojamiento de correo electrónico, el calendario, los contactos, la edición ofimática y demás funciones relacionadas prestadas en el marco de un plan de suscripción de XeniaCloud.
• "Cuenta" significa la cuenta única creada para que el Cliente acceda al Servicio.
• "Contenido" significa todos los archivos, datos, textos, mensajes de correo electrónico, entradas de calendario y demás material que el Cliente almacene o transmita a través del Servicio.
• "Suscripción" significa el plan de acceso recurrente, ya sea de pago o gratuito, seleccionado por el Cliente.
• "AUP" significa la Política de Uso Aceptable establecida en la Sección 7 de estos Términos.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una Cuenta, acceder al Servicio o hacer clic en "Acepto" durante el registro, usted confirma que ha leído y comprendido estos Términos y nuestra Política de Privacidad, y que acepta quedar vinculado por ellos. Si no está de acuerdo, no deberá crear una Cuenta ni utilizar el Servicio.

Si acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica, usted declara que dispone de la facultad necesaria para vincular a dicha entidad, en cuyo caso el término "Cliente" se referirá a esa entidad.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los Clientes registrados los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web, con una antelación mínima de 14 días antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituirá la aceptación de los Términos modificados.

3. Descripción del Servicio

XeniaCloud presta los siguientes servicios, en función del plan de Suscripción:

• Almacenamiento y sincronización de archivos (Nextcloud)
• Alojamiento de correo electrónico y webmail (Stalwart Mail)
• Calendario (CalDAV) y contactos (CardDAV)
• Editor ofimático en línea (Collabora; OnlyOffice disponible como complemento)
• Videollamadas y chat de equipo (Nextcloud Talk, en planes de pago)
• Correo electrónico con dominio propio (incluido a partir del plan Plus; disponible como complemento en los planes Free y Solo)

Los planes de suscripción y las tarifas vigentes se publican en xeniacloud.eu/pricing. XeniaCloud se reserva el derecho de modificar las tarifas mediante notificación previa por escrito a los Clientes existentes, con una antelación mínima de 30 días.

4. Registro de la Cuenta y Seguridad

Para utilizar el Servicio, usted deberá registrar una Cuenta y facilitar información exacta, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad que se produzca bajo su Cuenta.

Usted deberá:

• Notificar inmediatamente a XeniaCloud cualquier uso no autorizado de su Cuenta, escribiendo a support@xeniacloud.eu
• Utilizar una contraseña robusta y exclusiva, y activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible
• No compartir sus credenciales con ninguna otra persona o entidad

XeniaCloud no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de estas obligaciones por su parte.

5. Suscripción, Pago y Cancelación

5.1 Facturación

Las Suscripciones de pago se facturan mensual o anualmente por adelantado. Los precios son los indicados en xeniacloud.eu/pricing e incluyen el IVA (BTW) aplicable para los clientes de la UE. El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Al facilitar sus datos de pago, usted autoriza los cargos recurrentes.

5.2 Plan Gratuito

El plan gratuito se ofrece sin coste y sin ninguna garantía de disponibilidad ni compromiso de nivel de servicio. XeniaCloud se reserva el derecho de discontinuar, modificar o imponer restricciones de uso al plan gratuito en cualquier momento, con un aviso razonable.

5.3 Cancelación

Usted puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su Cuenta en xeniacloud.eu/my-account. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso. No se emitirán reembolsos a prorrata por períodos de facturación parciales, salvo que la legislación aplicable así lo exija.

5.4 Reembolsos

5.5 Impago

6. Datos y Privacidad

XeniaCloud se compromete a proteger sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Nuestra Política de Privacidad, disponible en xeniacloud.eu/privacy-policy, explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos.

Respecto a los roles en el tratamiento de datos:

• XeniaCloud actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de registro de la cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, información de facturación).
• XeniaCloud actúa como encargado del tratamiento respecto del Contenido que los Clientes almacenan o transmiten a través del Servicio. No accedemos a dicho Contenido, ni lo analizamos ni lo utilizamos, para ningún fin distinto de la prestación del Servicio.

Todos los datos de los Clientes se almacenan exclusivamente en servidores ubicados en la Unión Europea (Hetzner Cloud, Núremberg, Alemania). No se transfieren datos a terceros países fuera del EEE sin una base jurídica y una garantía adecuadas.

Los Clientes empresariales que necesiten un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) en virtud del art. 28 del RGPD pueden solicitarlo escribiendo a privacy@xeniacloud.eu.

7. Política de Uso Aceptable (AUP)

El Servicio solo podrá utilizarse para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Quedan estrictamente prohibidos los siguientes usos:

7.1 Contenido Ilegal y Nocivo

• Almacenar, distribuir, cargar o transmitir cualquier contenido que sea ilegal conforme al derecho neerlandés, al derecho de la UE o a la legislación aplicable en la jurisdicción del Cliente
• Material de Abuso Sexual Infantil (CSAM, por sus siglas en inglés) o cualquier contenido que sexualice, explote o ponga en peligro a menores de cualquier forma — se trata de una infracción de tolerancia cero que será denunciada de inmediato a las autoridades competentes (incluida la Policía Nacional de los Países Bajos y el NCMEC CyberTipline)
• Imágenes íntimas no consentidas (NCII), también conocidas como "pornografía de venganza"
• Contenido que promueva, incite o facilite la violencia, el terrorismo o los delitos de odio
• Contenido que promueva, glorifique o facilite la autolesión o el suicidio
• Contenido pornográfico o sexualmente explícito de cualquier tipo, con independencia de que involucre a adultos o menores
• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (derechos de autor, marcas, secretos comerciales)

7.2 Uso Indebido del Correo Electrónico y la Mensajería

• Enviar correo electrónico masivo no solicitado (spam) o mensajes comerciales no solicitados
• Realizar phishing, spear-phishing o cualquier intento de engañar a los destinatarios para que divulguen credenciales o información personal
• Recolectar o extraer (scraping) direcciones de correo electrónico
• Enviar correo electrónico que suplante la identidad de otra persona, organización o dominio
• Enviar mensajes diseñados para facilitar el fraude, las estafas o la ingeniería social
• Eludir o desactivar los mecanismos antispam o de limitación de velocidad aplicados por XeniaCloud

7.3 Uso Técnico Indebido

• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de XeniaCloud, a las cuentas de otros Clientes o a sistemas de terceros
• Cargar, distribuir o ejecutar malware, ransomware, virus, troyanos o cualquier código malicioso
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) contra XeniaCloud o contra terceros
• Utilizar el Servicio para operar una botnet, un proxy, un nodo de salida de Tor o un repetidor de anonimización
• Minar criptomonedas utilizando recursos de XeniaCloud
• Eludir las cuotas de almacenamiento, los límites de velocidad u otras restricciones técnicas
• Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de los servicios de XeniaCloud

7.4 Uso Justo — Límites de Envío de Correo Electrónico

Para proteger la capacidad de entrega y la reputación de la plataforma de correo compartida, se aplican los siguientes límites de envío de correo electrónico:

Estos límites podrán ser revisados y ajustados. Los casos de uso de correo transaccional o masivo de gran volumen no están admitidos en el Servicio estándar y requieren un acuerdo comercial independiente.

7.5 Consecuencias de las Infracciones del AUP

XeniaCloud se reserva el derecho, a su entera discreción, de:

• Suspender o cancelar de inmediato cualquier Cuenta que infrinja este AUP, con o sin previo aviso según la gravedad de la infracción
• Eliminar o deshabilitar el acceso al Contenido que infrinja este AUP
• Denunciar las infracciones ante las autoridades policiales competentes, en particular en los casos que impliquen CSAM u otro contenido delictivo
• Cooperar con las investigaciones policiales y cumplir con las solicitudes lícitas de información

La cancelación por infracción del AUP no dará derecho al Cliente a ningún reembolso.

8. Contenido del Cliente y Propiedad Intelectual

Usted conserva la plena titularidad de todo el Contenido que almacene o transmita a través del Servicio. Usted concede a XeniaCloud una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y transmitir su Contenido, exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

Usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios para almacenar y transmitir su Contenido a través del Servicio, y que hacerlo no infringe ningún derecho de terceros.

El software, la infraestructura, las marcas y el contenido del sitio web de XeniaCloud son propiedad de Krateos B.V. y están protegidos por la legislación neerlandesa y de la UE en materia de propiedad intelectual. Ninguna disposición de estos Términos le concede derecho alguno sobre la propiedad intelectual de XeniaCloud.

9. Disponibilidad del Servicio

XeniaCloud se esfuerza por prestar un servicio fiable, pero actualmente no ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal con garantías de disponibilidad ni compromisos de compensación. El Servicio se presta sobre la base de esfuerzos comercialmente razonables.

El mantenimiento programado se anunciará con antelación siempre que sea posible. XeniaCloud no será responsable de las interrupciones temporales causadas por labores de mantenimiento, fallos de hardware, problemas de red o casos de fuerza mayor.

El plan gratuito se presta sin garantía alguna de disponibilidad.

10. Conservación y Eliminación de Datos

Tras la cancelación o finalización de su Cuenta, XeniaCloud conservará sus datos durante un período de 30 días para permitir su recuperación en caso de cancelación accidental. Transcurrido este período, todo el Contenido y los datos de la cuenta se eliminarán de forma permanente e irreversible.

Usted puede exportar sus datos en cualquier momento mediante las herramientas de exportación de Nextcloud y de exportación de correo electrónico disponibles en el Servicio. Le recomendamos realizar una exportación antes de cancelar.

• Los archivos eliminados se conservan en la papelera de Nextcloud durante un mínimo de 90 días antes de su eliminación permanente.
• El historial de versiones de archivos se conserva durante un mínimo de 30 días.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación neerlandesa y de la UE aplicable, la responsabilidad total de XeniaCloud frente a cualquier Cliente por reclamaciones derivadas de o relacionadas con el Servicio no excederá del importe total abonado por dicho Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

XeniaCloud no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, punitivo o especial, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, la pérdida de ingresos o la pérdida de oportunidades de negocio, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad de XeniaCloud por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.

Los Clientes consumidores en los Países Bajos conservan todos los derechos legales que les asisten en virtud de la legislación neerlandesa de protección al consumidor (Burgerlijk Wetboek, el Código Civil neerlandés) que no puedan excluirse contractualmente.

12. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

XeniaCloud garantiza que prestará el Servicio con una diligencia y competencia razonables. Fuera de esta garantía, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no vulneración de derechos.

XeniaCloud no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o de virus u otros componentes dañinos. Usted es responsable de mantener copias de seguridad adecuadas de su Contenido.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Países Bajos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Toda controversia derivada de o relacionada con estos Términos deberá someterse en primer lugar al servicio de atención al cliente de XeniaCloud, escribiendo a support@xeniacloud.eu, con una descripción por escrito de la reclamación. XeniaCloud procurará resolver el asunto en un plazo de 30 días.

Si la controversia no pudiera resolverse de forma amistosa, se someterá a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente de Rotterdam, Países Bajos.

Los Clientes consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones ante la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, o ante el organismo neerlandés de resolución de conflictos de consumo (Geschillencommissie), cuando resulte aplicable.

14. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminados estos Términos en cualquier momento. Los Clientes podrán hacerlo cancelando su Cuenta. XeniaCloud podrá hacerlo mediante notificación por escrito con 30 días de antelación, salvo que la terminación se deba a una infracción del AUP (véase la Sección 7.5), en cuyo caso la terminación podrá ser inmediata.

Tras la terminación, su derecho de acceso al Servicio cesará. Las secciones relativas a la propiedad intelectual, la eliminación de datos, la limitación de responsabilidad y la legislación aplicable seguirán vigentes tras la terminación.

15. Disposiciones Varias

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio y sustituyen a cualquier acuerdo anterior.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos resultara inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y el resto de los Términos permanecerá en pleno vigor.
• Renuncia: el hecho de no exigir el cumplimiento de un derecho conforme a estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de XeniaCloud. XeniaCloud podrá ceder sus derechos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor: XeniaCloud no será responsable de ningún incumplimiento o retraso causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, ciberataques o fallos en la infraestructura de internet.

16. Información de Contacto

Krateos B.V.
Países Bajos
Correo electrónico: support@xeniacloud.eu
Solicitudes de privacidad / DPA: privacy@xeniacloud.eu
Sitio web: xeniacloud.eu